トレンドマイクロ株式会社様

[デジサート・ジャパン合同会社様提供事例]

導入SSL：デジサート EV SSL

これ以上の向上は難しいと判断していた購入完了率が、さらに0.4%向上　更新完了率も8.4%向上

同社は個人向け製品「ウイルスバスター」のショッピングサイトを2004年3月に開設しました。「以来、コンバージョン（ウェブサイト上での最終的成果。同社のショッピングサイトでは購入を指す）を向上させるため、あらゆることを試しました」と、トレンドマイクロ 営業統括本部 オンライン営業部コンシューマオンラインセールス課 課長 木村 真紀氏は語ります。

このようにウェブサイトの品質向上にねばり強く取り組んできた同社ですが、「あるセミナーでデジサートのEV SSL 証明書を使うとコンバージョンが上がると聞き、早速検討を始めました」（木村氏）。これまでは、サイトに誘導するツールはあっても、直接最終的なコンバージョンを上げる効果をうたっているツールはなく、まさしく探していたツールが見つかったのです。その後システム部門に相談すると、システム部門もEV SSL 証明書を導入すべきだと考えていたことがわかりました。「バーが緑色になるというのは安全が視覚的にわかるのでお客様に安心を提供することができ、当社の姿勢を理解していただくためにも意味のあることだという共通認識がありました」（木村氏）。

そこで、2008 年11 月にデジサートの EV SSL 証明書を導入しました。導入前と導入後のコンバージョン率を比較したところ、明らかな向上が見られたと鴫山氏は次のように語っています。「購入完了率に 0.4％の向上が見られました。この数字を少ないと思われるかもしれませんが、これまであらゆるコンバージョン向上のための取り組みを行ってきて、これ以上はもう上がらないのではないかと思っていた上での数字なので、大きな意味があると評価しています。また、更新完了率に関しては、8.4％と大幅に向上しました」

ノートンシール表示位置の工夫で、さらなる効果を実現

「ノートンシール」は、デジサートのSSL サーバ証明書が導入されていることがひとめでわかるように、デジサートがサーバID の顧客に対して提供しているマークです。

トレンドマイクロでは、ノートンシールの位置についても、いくつかのパターンを実際に試して検討しました。テストを担当した鴫山氏は次のように語っています。「個人情報を入力するページの上部や登録ボタンのすぐ横など、いろいろな場所でテストをしました。その結果、開いてすぐにシールが目に入るページの右上に置いた時が、最も効果的だということがわかりました」

最高のセキュリティを求めデジサートを選択

トレンドマイクロでは、顧客が安心して利用できる環境整備のため、従来からデジサートのSSL サーバ証明書を利用してきました。「デジサートのSSL サーバ証明書は、信頼性とシェアが圧倒的に高いことから、他社のSSL サーバ証明書を選ぶという選択肢はありませんでした。信頼性やブランドは、他社が真似をできるものではありません。トレンドマイクロは、セキュリティベンダーとして、ウェブサイトも常に最高レベルのセキュリティを追求してきましたし、お客様も私たちにそれを期待されていることから、迷うことなくデジサートを選択しました」と木村氏はデジサート選択の理由を語っています。

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